Zwroty i Reklamacje
14 dni
na zwrot towaru
1–2 dni
czas odpowiedzi
14 dni
na zwrot pieniędzy
Prawo do zwrotu
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru bez podania przyczyny.
Uwaga: Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów spożywczych po otwarciu opakowania (art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta). Dotyczy to kawy po otwarciu torebki.
Jak dokonać zwrotu?
- mail
1. Napisz do nas
Wyślij e-mail na sklep@coffeemaker.pl z numerem zamówienia i powodem zwrotu.
- mark_email_read
2. Otrzymaj potwierdzenie
Odpowiemy w ciągu 1–2 dni roboczych z instrukcją i adresem do wysyłki.
- package_2
3. Wyślij paczkę
Zapakuj towar w oryginalne opakowanie i wyślij na podany adres. Koszt wysyłki zwrotnej pokrywa kupujący.
- payments
4. Otrzymaj zwrot
Po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru zwrócimy pieniądze w ciągu 14 dni tą samą metodą płatności.
Reklamacje
Jeśli otrzymany towar jest wadliwy lub niezgodny z opisem, przysługuje Ci prawo do reklamacji na podstawie przepisów o rękojmi (Kodeks cywilny).
Co powinna zawierać reklamacja?
- Numer zamówienia
- Opis wady i data jej stwierdzenia
- Zdjęcie uszkodzenia (jeśli dotyczy)
- Twoje żądanie (wymiana, naprawa, zwrot pieniędzy)
Reklamację wyślij na: sklep@coffeemaker.pl
Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Wymiana towaru
Chcesz wymienić kawę na inną? Nie ma problemu — napisz do nas. Jeśli towar nie był otwierany, wymienimy go bez dodatkowych kosztów (pokrywamy koszt ponownej wysyłki).
Uszkodzenie w transporcie
Jeśli paczka dotarła uszkodzona:
- Zrób zdjęcie uszkodzonej paczki i towaru
- Wyślij zdjęcia na sklep@coffeemaker.pl
- Wyślemy nową paczkę lub zwrócimy pieniądze — bez zbędnych formalności
Adres do zwrotów
COFFEE MAKER Sp. z o.o.
ul. Kawowa 12
00-001 Warszawa
z dopiskiem: "ZWROT"
Masz pytania?
Skontaktuj się z nami — odpowiadamy zwykle w ciągu kilku godzin.